REFUND, PAYMENT AND DELIVERY POLICY

RIGHT OF WITHDRAWAL

In accordance with the Consumer Protection Law and Distance Selling Regulations, you may exercise your right of withdrawal under the following conditions:

Withdrawal Period

You have the right to withdraw from this contract within 14 (fourteen) days without giving any reason. The withdrawal period expires 14 days after the day on which you or a third party indicated by you (other than the carrier) takes possession of the goods.

How to Exercise Your Right of Withdrawal

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from this contract by sending a clear statement to [merhaba@kreain.com]. Your statement should include your order number and the items you wish to return. You may use the model withdrawal form available on our website, but it is not obligatory.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Return Process and Conditions

If you withdraw from this contract:

  1. You must send back the goods without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us.

  2. Returned products must include their original packaging, all standard accessories, and any promotional items that may have been provided as gifts.

  3. You will bear the direct costs of returning the goods (such as shipping fees).

  4. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.

  5. No refund will be issued if the product shows signs of use, wear, or damage.

Refund Process

If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract.

We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

PAYMENT INFORMATION

Online Payments

  1. The amount will be charged from your credit card when your order is completed.

  2. Refunds to your credit card for canceled orders due to possible order cancellations or stock issues will be processed within 10 business days.

DELIVERY INFORMATION

Delivery Process

  1. We strive to ship the products you have ordered as soon as possible.

  2. After your order is confirmed, it will be prepared within 3 business days and handed over to the shipping company.

  3. Shipping delivery may take 7-12 business days.

  4. For products with longer lead times, the delivery time is as stated in the product details.

  5. In case of any potential delays in delivery, you will be notified.

Delivery Address

To ensure smooth delivery of the products, please provide the delivery address where you are present during the day.

Delivery Region

Shipping deliveries are valid for Turkey only. You can discuss different delivery terms with our customer representatives.

Shipping Company

Orders will primarily be shipped via HepsiJet courier service. However, depending on order and delivery circumstances, different shipping companies may be used.

DAMAGED PRODUCT DELIVERY

  1. During shipment, please open and inspect packages that you believe may have been damaged in the presence of the delivery company representative.

  2. If you suspect any damage to the product, do not accept the product without having the shipping company prepare a report.

  3. Once the product is received, it is deemed that the shipping company has fulfilled its duty completely.

  4. If the product is damaged, please send the prepared report to [merhaba@kreain.com] as soon as possible.

  5. Upon completing these procedures, we will initiate the necessary actions and ensure the re-delivery of a new product as soon as possible.

ÖDEME, TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

CAYMA HAKKI

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, aşağıdaki şartlara uygun olarak cayma hakkınızı kullanabilirsiniz:

Cayma Hakkı Süresi

Herhangi bir sebep belirtmeksizin, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü iade etme hakkına sahipsiniz. Cayma hakkı süresi, ürünün sizin veya sizin belirlediğiniz (taşıyıcı firma dışında) üçüncü bir kişi tarafından teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün olarak hesaplanır.

Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için, bu süre içinde [merhaba@kreain.com] adresine açık ve net bir bildirim göndermeniz yeterlidir. Bu bildirimde, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz gerekmektedir. İsterseniz web sitemizden temin edebileceğiniz standart iade formunu kullanabilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir.

Cayma hakkınızı kullanmak için, cayma hakkı süresi dolmadan önce cayma hakkınızı kullandığınıza dair bildirimi göndermeniz yeterlidir.

İade Süreci ve Koşulları

Cayma hakkınızı kullanmanız durumunda:

  1. Ürünleri, cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade etmeniz gerekmektedir.

  2. İade edilen ürünler, orijinal ambalajı, tüm standart aksesuarları ve varsa hediye olarak verilen promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz olmalıdır.

  3. Ürünlerin iadesi için doğrudan maliyetleri (kargo ücreti gibi) siz karşılayacaksınız.

  4. Ürünlerin değerinde bir azalma söz konusu olursa, bu azalma ürünün niteliğini, özelliklerini ve işlevini belirlemek için gerekli olan kullanım dışında sizin kullanımınızdan kaynaklanıyorsa, bu değer kaybından siz sorumlu olacaksınız.

  5. Ürünler, kullanılmış, yıpranmış veya hasar görmüş ise iade kabul edilmeyecektir.

Ödeme İadesi

Cayma hakkınızı kullanmanız durumunda, teslimat masrafları dahil olmak üzere (eğer en ekonomik standart teslimat yöntemini seçtiyseniz) tarafınızdan yapılan tüm ödemeleri, cayma bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edeceğiz.

Geri ödeme, aksi belirtilmedikçe ilk alışverişte kullandığınız ödeme yöntemi ile yapılacaktır. Geri ödeme için herhangi bir ücret alınmayacaktır. Ürünleri teslim alana kadar veya ürünleri gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar (hangisi daha önceyse) geri ödemeyi erteleme hakkımız saklıdır.

ÖDEME BİLGİLERİ

Online Ödemeler

  1. Siparişiniz tamamlandığında kredi kartınızdan ödeme tahsil edilecektir.

  2. Olası sipariş iptalleri veya stok sorunları nedeniyle yapılacak iade işlemleri, en geç 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza yapılacaktır.

TESLİMAT BİLGİLERİ

Teslimat Süreci

  1. Sipariş ettiğiniz ürünleri mümkün olan en kısa sürede kargoya vermeye çalışıyoruz.

  2. Siparişiniz onaylandıktan sonra 3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

  3. Kargo teslimatı 7-12 iş günü sürebilir.

  4. Temin edilmesi zaman alan ürünler için teslimat süresi ürün detaylarında belirtildiği gibidir.

  5. Olası gecikmeler durumunda tarafınıza bilgi verilecektir.

Teslimat Adresi

Ürün teslimatının sorunsuz gerçekleşmesi için, lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin adresini teslimat adresi olarak belirtiniz.

Teslimat Bölgesi

Kargo teslimatları yalnızca Türkiye sınırları içerisinde geçerlidir. Farklı teslimat koşulları için müşteri temsilcilerimizle görüşebilirsiniz.

Kargo Şirketi

Siparişleriniz öncelikli olarak HepsiJet kargo firması aracılığıyla gönderilmektedir. Ancak, sipariş ve teslimat durumuna göre farklı kargo firmaları da kullanılabilir.

HASARLI ÜRÜN TESLİMATI

  1. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargo görevlisi huzurunda açıp kontrol ediniz.

  2. Üründe herhangi bir hasar tespit ederseniz, kargo firması yetkilisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

  3. Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilecektir.

  4. Hasarlı ürün durumunda, tutanağı en kısa sürede [merhaba@kreain.com] adresine iletiniz.

  5. Gerekli işlemler başlatılarak, en kısa sürede yeni ürün teslimatı sağlanacaktır.